◆秋No.8、お客様都合のキャンセルと当店の対応（再販等）について◆
本日は秋の1日セールをご利用くださりまことにありがとうございます。
非常に残念なことがございましたので、以下にご報告・当店の対応のご案内を致します。
【できごと】
お客様都合での一方的なキャンセルのお申し出がございました。
お客様には当店の以降のご利用をお断りする旨をお伝えいたしました。
当店としましては、改めて購入のご意向を考え直していただく督促は行っておりません。２つと同じ個体がいない生体の売買における”常識・モラル”を踏まえ考慮しますと、非常識であり、そのようなお客様と生き物を扱うお取引を続行すること、および今後のお付き合いを継続することに大きなリスクを予見するからです。
【キャンセルになった生体】
当方は、ウェブサイトの管理画面でSALEの注文殺到時間には「リアルタイム解析」という、ウェブサイト上でのお客様の動きを確認しております。この記録はしばらくすると、特にカゴ落ち（購入しようと決済画面まで進んだが、先に他のお客様がご購入され、購入ができなかったというケース）の履歴は消えてしまいますので、そのスクリーンショットなどの記録はございませんが、本生体は今年度の秋のセールで頭一つ抜けた注目度の生体でして、当方もSALE開始直後にマークしていたもの（お客様とのやり取りの中でもたびたび登場したNo.）、少なくとも5名ほどのカゴ落ちが発生、また、本生体の購入ができなかったことにより、他の生体をお選びいただいたお客様もいらっしゃる見込みです。
【お詫びと直近の当店の対応改善】
早速、「当店のご利用にあたり」を更新致しましたが、
まずは、No.8をご購入予定で断念されたお客様、別の生体をご購入されたお客様に心からお詫び申し上げます。当店としましては、このようなケースがあるはずがない・・・・という、当店の想定・設定の詰めの甘さを猛省しております。今後は、お客様により安心して、またフェアであると感じて頂けるようなお取引をご案内できるよう、一層気を引き締めて運営にあたってまいります。
※
夏にも2件、キャンセル→再販のご案内を行いましたが、2025年にはなかったような問題が2026年には複数件発生しております。この原因は解明しきれておりませんが、取り急ぎ上記のような対応改善を行いました。
【No.8の再販】
秋のNo.8の完売時刻は、2026年10月4日午前10:03です。
再販は以下のようにご対応をさせて頂きます。
①注文方法
E-mail（info@hopeifreak.com)か、XのDMにご連絡ください。
本日20：00ジャストに、再販売解禁とさせていただきます。
20：00ジャストから先着順でご案内を差し上げます。
※DM・E-mailに優先度の違いはありません
➁販売価格
割引適応価格の￥59,100で販売致します
1メスをおまかせで追加いたします
（※血統系統お任せ、完品）
※カゴ落ちされなかった方もご購入いただけます
※予約クーポンのお申し込みが無かった方のご購入はできません
③No.8をあきらめて他の生体をご購入くださった方
10:30以降のご注文で、No.8のご購入を諦めて別の生体をご購入いただいたお客様で、追加でNo.8もご購入されたいお客様は、その旨をご連絡ください。No.8を以下の条件で販売致します。
割引価格の半額の￥29,550で販売致します
1メスをおまかせで追加いたします
（※血統系統お任せ、完品）
※この分の送料は3万円未満のご購入になりますが無料です
（当店は3万円以上から送料無料ですが）
大変申し訳ございませんが、「差し替え」「すでにご購入された個体のキャンセル」は致しかねます。差し替え対応も検討したのですが、差し替えてしまいますと、その差し替えた生体でカゴ落ちをされた方の対応を更に行わなければなりません。何卒ご容赦ください。
④決済方法
メール注文になりますが、「銀行振り込み支払い」「クレカ決済」両方で対応致します。クレカ決済の場合には、決済専用ページを作成いたします。
※クレカ決済手数等は頂きません
★その他
・E-mailとDMの受信時刻の違い
これまではE-mailを優先させていただきましたが、XのDMの利便性もございますので、今回は両方同じように確認をさせて頂きます。ですが、たとえばXのDMで20：00に受信したものと、E-mailで20：00に受信したもの、この2つのどちらが先着であったのかということを記録に残すことは難しいです。これについては、当方が20時にＰＣとスマホの2台体制で張り付いて確認を致しますが、当方の確認を信じて頂くほかない旨をご了承願います。
・同時刻に注文があった新規のお客様とこれまで当店のご利用履歴のあるお客様
恐れ入りますが、万が一同様の案件が再発した場合に、更に混乱を招く予見がございますので、今回についてはほぼ同じタイミングでご注文があった場合には、当店のご利用履歴のあるお客様に優先的にご案内をさせて頂きます。
お騒がせして申し訳ございませんが、
本件に限らず、今後も今回の件をきっかけとし、サービスや運営の改善に邁進してまいりますので、今回に懲りず、今後とも当店をどうぞよろしくお願いいたします。
2026年10月4日15:48記
ホペイフリーク代表 山本 良樹
